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Julia Velkovska

JV

Chercheure en sociologie au Laboratoire SENSE (Sociology and Economics of Networks and Services), Orange Labs, Issy-les-Moulineaux (depuis décembre 2003).

Chercheure associée au Centre d’Etudes des Mouvements Sociaux, Institut Marcel Mauss, EHESS-CNRS (depuis février 2010)
 

Domaines d'activité

Dans le domaine de la sociologie de la communication, des usages des TIC et de l’innovation, mes recherches portent sur les interactions en tant que site de production, de maintien, de transformation et de visibilisation de différents ordres sociaux régissant les sociabilités ordinaires ou les univers professionnels et institutionnels. Inspirées par la tradition pragmatiste et ethnométhodologique, et basées le plus possible sur des vidéo-ethnographies, elles placent au centre des analyses les structures temporelles, séquentielles et catégorielles des actions en situation et leurs liens avec l’environnement culturel, normatif, organisationnel, matériel et technologique.

Un premier axe porte actuellement sur les sociabilités ordinaires à travers des terrains sur les rencontres visiophoniques familiales et amicales. Un deuxième axe développe la perspective des Workplace Studies sur les environnements organisationnels et sur les façons dont l’introduction de médiations technologiques de plus en plus complexes transforme les activités de travail et les rapports entre les organisations et leurs usagers ou clients. Il réunit une série d’enquêtes sur les relations de service qui s’intéressent aux jugements moraux et aux émotions dans les rencontres institutionnelles, à la coopération entre professionnels et aux transformations des modèles d’organisation du travail dans des environnements équipés en technologies, et plus récemment aux nouvelles formes d’expertise et de travail du client dans la co-production des services.

⇒ Sociologie des usages des technologies de l’information et de la communication

⇒ Sociologie de l’innovation et du travail

⇒ Sociologie des identités, des relations et des collectifs

⇒ Théories sociologiques : ethnométhodologie, analyse conversationnelle, action située ; sociologie pragmatiste, phénoménologique et interactionniste ; théories de l’action

⇒ Méthodes qualitatives en sociologie : analyse des interactions et des activités en situation, observation ethnographique et vidéo-ethnographie, entretiens

 

Titres universitaires

⇒ Doctorat en sociologie de l’EHESS, Félicitations à l’unanimité, soutenu le 19 octobre 2004 :
«Les formes de la sociabilité électronique. Une sociologie des activités d’écriture sur internet» (dir. L. Quéré)
A télécharger : la thèse ; les annexes.

⇒ DEA de sociologie – EHESS – 1997

⇒ DEA en sciences sociales – Université de Paris V – Sorbonne – 1997

 

Publications

Chapitres d'ouvrages

♦  (2014) « Parler aux machines, coproduire un service. Intelligence artificielle et nouvelles formes de contribution du client dans les services téléphoniques de l’après-vente » in Kessous E., Mallard A., La Fabrique de la vente. Le travail commercial dans les télécommunications, Paris, Presses des Mines, p. 97-128, avec Beaudouin V.

♦ (2011) « Faire collectif sur internet. Formes de reconnaissance et de régulation dans les activités d'écriture électronique » in Berger, M., Cefaï, D., Gayet-Viaud, C. (dir.), Du civil au politique. Ethnographies du vivre-ensemble, Peter Lang - Éditions Scientifiques Internationales, Bruxelles.

(2001), « Un univers relationnel sur l’Internet : forum et pages personnelles » in Guichard, E (dir.). Comprendre les usages de l’Internet, Editions ENS Rue d’Ulm, p. 217 – 224, avec Beaudouin V.

 

Articles (Revues à comité de lecture)

♦ (à paraître) « The job seeker as a moral category: categorization, moral judgments and emotions in institutional encounters », in Paoletti I. and Cedersund E., Processing the case: Assessing and mediating practices in institutional encounters, special issue of Journal of Applied Linguistics and Professional Practice, avec Zouinar M.

♦ « La “communauté de marque” comme accomplissement pratique. Ethnographie du travail des webconseillers en coulisses d’un forum de consommateurs », Communication, 33 (2), 2015, [communication.revues.org/5906].

♦ (2014) « Ethnométhodologie des usages des TICs : recherches françaises », Lendemains, n°154/155, p. 40-75.
A lire : l'article.

♦ (2012) « Jugements et émotions dans les interactions institutionnelles », ethnographiques.org, décembre, n° 25, « Filmer le travail : observer, montrer, démontrer », avec Zouinar M.
[ethnographiques.org/2012/Velkovska,Zouinar].

♦ (2007) « Interaction visiophonique et formes d'asymétries dans la relation de service », in Licoppe C. et Relieu M., De la rue au tribunal. Etudes sur la visiocommunication, Réseaux n°144, p. 225 – 264, avec Zouinar M.

♦ (2002) « L’intimité anonyme dans les conversations électroniques sur les webchats », Sociologie du travail n°44, p. 193-213.

♦ (1999) « Constitution d’un espace de communication sur internet (forums, pages personnelles, courrier électronique…) », Réseaux n°97 (dossier thématique « Internet, un nouveau mode de communication ? »), p.121- 177, avec Beaudouin V.

 

Communications non publiées (Sélection)

♦ (2015) « ‘Brand community’ as imagined public and as organizational device », intervention à la table ronde « Internet Users as Imagined Publics », Internet Research 16 « Digital Imaginaries », Phoenix, Arizona, USA 21-24 oct. 2015, [aoir.org/ir16/].

♦ (2014) « Crafting video-mediated family conversation: The Art of generating and managing topics in video-mediated family encounters », Skype and the Gaze of Family and Friendship Conference, Cambridge, UK, 3-4 juin, avec Zouinar M.

♦ (2013) « The work of taking care of digital publics», 2013 IIEMCA Conference (The International Institute for Ethnomethodology and Conversation Analysis) – Technology and technics. University of Waterloo, Canada 5-8 août, avec Coates L

♦ (2013) « Moral judgments and emotions in institutional interactions », 13th International Pragmatics Conference, New Delhi, India, 8-13 sept, avec Zounar M.

♦ (2011) « Le travail du client dans les services : action et émotion dans un environnement devenu flou », 4e congrès de l’AFS, Grenoble, juillet, avec Aranguren M.

♦ (2009) « La vidéo-ethnographie : de l’activité à l’institution ? », colloque Images du travail. Travail des images, dans le cadre du festival « Filmer le travail », Poitiers, novembre, avec Zouinar M.

♦ (2009) « Alignments and misalignments in human-machine speech interaction: losing some relevance ties between turns », 11th International Pragmatics Conference, Melbourne, Australia, 12-17 Juillet.

♦ (2008) « Médiation technologique et formats interactionnels dans la relation de service» 18e Congrès de l’Association Internationale des Sociologues de Langue Française (AISLF), Istanbul, 7-11 juillet 2008, avec Zouinar M.

♦ (2004) « "Mais de quoi parlent-ils?" Critique d'une question de recherche impertinente et sociologie de l'engagement dans l'écriture synchrone sur internet ». Communication au XVIIe Congrès international des Sociologues de Langue Française (AISLF), Tours, 5-9 juillet, groupe de travail 13: sociologie de la communication.

♦ (2002), « Defining situations and types of relationships on a mailing list : managing their personal and impersonal aspects through electronic writing », Internet Research 3.0 : Net / Work / Theory , (AoIR), Maastricht, Pays-Bas, 13-16 octobre.

 

Communications publiées (Sélection)

♦ (2010) « Dialogues vocaux entre clients et automates ou comment l’homme et la machine ‘s’entendent’ dans la réalisation d’un service », JADT (Journées internationales d'Analyse statistique des Données Textuelles), Rome, Italie, avec Beaudouin V.

♦ (2008) « Analyse et accompagnement de la transformation de la relation entre une administration et ses usagers », dans Actes du Congrès de la Société d'Ergonomie de Langue Française (SELF 2008), Ajaccio, 17-19 septembre 2008, Negroni, Ph. et Haradji, Y. (dir.), Toulouse, Octares, avec Zouinar M.

♦ (2006) « Manières d'interagir, façons de travailler. La visiophonie dans la relation de service. » in Harzallah, M., Charlet, J et Aussenac-Gilles, N., Actes du colloque Coopération Innovation Technologies (CITE), Nantes, pp. 127-137, avec Zouinar M.
[irit.fr/SDC2006/cdrom/contributions/Zouinar_CITE2006.pdf].

♦ (2005) « L’inscription matérielle des activités. L’asymétrie contextuelle dans l’interaction visiophonique entre agents et usagers d’une administration » in Mondada, L. (dir.), « Gestures and the Organization of Social Interaction : Ethnomethodological and Conversational Perspectives », Actes du colloque Interacting Bodies, Lyon, ENS, avec Zouinar M.
[gesture-lyon2005.ens-lsh.fr/article.php3?id_article=255&recalcul=oui].

♦ (2000), « Forming Relationships on the Internet: Inhabiting the Electronic Space », Internet Research 1.0 : The State of the Interdiscipline, (AoIR), University of Kansas, Lawrence, KS, USA, 14-17 sept., [cddc.vt.edu/aoir/2000/index.html], avec Beaudouin V.

♦ (2000) « Etude des échanges électroniques sur Internet et Intranet : forums et courriers électroniques.» in Rajman, M. & Chappelier, J-C (éd.), Actes des 5e JADT, 9-11 mars, éditions de l’Ecole Polytechnique Fédérale de Lausanne, p. 17-24, avec Beaudouin V. et Fleury S.

♦ (1999) « Présentation de soi et structures d'une communauté sur Internet », Actes de 2ème Colloque International sur les Usages et Services des Télécommunications (ICUST), Bordeaux, Juin, p. 502-513, avec Beaudouin V.

♦ (1999) « The Cyberians : an Empirical Study of Sociality in a Virtual Community », in Buckner K., (ed.), Proceedings of Esprit i3 Workshop on Ethnographic Studies in Real and Virtual Environments : Inhabited Information Spaces and Connected Communities, Edinburgh, Janvier, p. 102-112, avec Beaudouin V.

 

Publications internes à Orange (Sélection)

Dans Usages&Valeur, Lettre de la recherche en sciences économiques et sociales, Orange Labs

♦ (2014) « Sociologie de la relation aux clients : du modèle industriel au modèle coopératif », 49-50, p. 6-9, avec Benedetto-Meyer M. et Coates L.

♦ (2012) « La coopération des vendeurs face aux objectifs individuels », 46, p. 5-7, avec Saux E.

♦ (2012) « Le travail émotionnel du client », 46, p. 14-16.

♦ (2010) « A quoi se mesure l’appropriation collective d’une innovation technologique en agence commerciale ? », 40, avec Benedetto-Meyer M.

♦ (2007) « Les situations de réception des contenus audiovisuels : le téléphone 3G et les lunettes vidéo », 27, avec Bonu B., Figeac J.

♦ (2005) « Quand la visiophonie est mise au service de la relation entre une administration et ses usagers », 23, p. 23-26, avec Zouinar M.

♦ (2003) « Loft Story : l’entrelacement de la télévision et de l’Internet », N° hors-série, décembre, p. 8-9, avec Beaudouin V., Beauvisage T., Cardon D.

♦ (2001) « Discuter en temps réel sur Internet : les chats », 8, p. 12-16.

 

Valorisation de la recherche

♦ (2014) « Les nouvelles technologies et la mise au travail du client dans les relations de service », Conférence-débat à la Moquette, lieu d’insertion sociale, de rencontres culturelles et de débats, géré par l'association Compagnons de la nuit, 19 octobre. (lien)

 

Enseignement

Séminaires de recherche à l'EHESS, Master et Doctorat

2015-2016

⇒ « Une introduction à l’ethnométhodologie », avec M. Barthélémy, B. Dupret, Y. Kreplak et B. Olszewska (séminaire mensuel)

2012-2015

⇒ « De l'ethnographie aux ethnométhodes : l'ethnométhodologie et l'analyse de l'ordre social situé », avec M. Barthélémy, L. Camus, B. Dupret et B. Olszewska (séminaire mensuel)

2010-2011

⇒ « Observer le travail (Workplace Studies) », avec C. Licoppe (séminaire bimensuel)

2009-2010

⇒ « Analyse de l’action sociale » (séminaire bimensuel)

2005-2006

⇒ « Introduction à l’analyse de l’action sociale », avec L. Quéré (séminaire bimensuel)

 

Formations doctorales, jeunes chercheurs, écoles d'été

2015

⇒ « Analyse praxéologique de l’interaction dans les webchats », cours de méthode. Festival Suisse des méthodes qualitatives et mixtes : Le qualitatif à l’ère numérique, Université de Lausanne, Suisse, 7-8 sept.

 

Enseignements en Master dans d'autres établissements universitaires

- Université Paris 13, UFR des Sciences de la Communication, Master Pro 1 et 2 « Management des innovations en communication »

2006-2013

⇒ « Sociologie de la communication et de l’innovation »

- Ecole Centrale Paris

2008

⇒ « Approches du terrain en sociologie », formation conjointe « Conception d’un produit innovant » Ecole Centrale Paris, ESSEC et Strate College (Ecole de design)

- Université Technologique de Compiègne

2006-2007

⇒ « Analyse de situations de travail à partir de données vidéo », UV SC 23 Analyse des usages et conception technologique, UV Culture et Technologies

- Université de Paris V-Sorbonne, Mastère de Sciences Sociales Appliquées aux relations interculturelles

1998-1999

⇒ « Méthodologie qualitative », cours magistral, TD et encadrement des travaux de recherche des étudiants

 

Contrats de recherche

2008-2011

⇒ Projet coopératif : « Programme coopératif de plate-forme régionale d’expérimentations sur les services et contenus Très Haut Débit (THD) », labellisé par le pôle de compétitivité Cap Digital (01/05/2008 - 30/04/2011 ; 36 mois)

Rapport de recherche « Usages de la vidéocommunication dans l'espace domestique», avec Zouinar M., intégré au rapport final, signé par les partenaires du projet : Cap Digital, Bearstech, Institut Télécom, Télécom Paris Tech, AFNIC, MSH Paris-Nord, Université Paris 13, Cité des Sciences et de l’Industrie, Orange, Maxicours, E-Pli, VirtualDive, Chugulu Games, IRI, Univers Ciné, Sony CSL.

2008-2011

⇒ Projet européen: « CLASSiC : Computational Learning in Adaptive Systems for Spoken Conversation », project funded by the European Community under the Seventh Framework Programme for Research and Technological Development (Project reference information: 216594; Mars 2008-Mars 2011 ; 36 months)

Sociological Report « Evaluation of users’ interactions with automated dialogue appointment scheduling system on 1013+ service », avec Aranguren M., in deliverable D6.4 « Final evaluation of CLASSiC TownInfo and Appointment Scheduling systems », Laroche R. &al., rapport de recherche final.

 

Animation scientifique, comités de lecture, comités de pilotage, jurys

⇒ Membre des comités de lecture des revues ethnographiques.org (depuis 2011), Human Studies (depuis 2014), Revue de l’anthropologie des connaissances (2015).

⇒ Membre du comité scientifique du colloque IMPEC (Interaction Multimodales par écran), Université Lumière Lyon (depuis 2014), manifestation annuelle.

2013

⇒ Jury de thèse en sociologie, EHESS : Aranguren M. « Une méthodologie pour l’étude des émotions situées », 19/10.

2008-2009

⇒ Comité de pilotage et jury final du programme de formation annuelle « Conception d’un produit innovant » (niveau Master) réunissant trois grandes écoles : Centrale Paris, ESSEC et Strate College

Depuis oct. 2008

⇒ Membre de l’IPrA (International Pragmatics Association) et de l’AFS (Association Française de Sociologie)

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